Quy định sử dụng dịch vụ

Về tên miền

Hỗ trợ miễn phí:

  • Cấu hình DNS theo yêu cầu từ ticket của khách hàng
  • Thay đổi nameserver
  • Cung cấp mã transfer khi khách hàng yêu cầu (đối với tên miền quốc tế)
  • Hỗ trợ làm hợp đồng chuyển đổi chủ sở hữu đối với tên miền Việt Nam

Không hỗ trợ:

  • Cấu hình DNS khi khách hàng không sử dụng nameserver mặc định mà chúng tôi cung cấp
  • Cung cấp thông tin quản trị DNS khi không yêu cầu qua ticket hoặc email chủ sở hữu tên miền

Về hosting

Hỗ trợ miễn phí:

  • Cấu hình tên miền về hosting
  • Chuyển dữ liệu từ đơn vị khác về hosting
  • Cài đặt ban đầu các mã nguồn mở
  • Backup dữ liệu hàng ngày và restore dữ liệu khi có yêu cầu qua email hoặc ticket
  • Khôi phục mật khẩu truy cập hosting khi có yêu cầu qua email hoặc ticket
  • Thay đổi tên miền mặc định đang sử dụng 
  • Hỗ trợ quét mã độc hàng tuần.  Nếu có mã độc chúng tôi sẽ thông báo qua email để quý khách tiến hành xử lý. 

Không hỗ trợ:

  • Chúng tôi không hỗ trợ chỉnh sửa code, database hoặc các hành vi làm thay đổi dữ liệu của khách hàng kể cả khi khách hàng yêu cầu (trừ việc thay đổi tên miền đang sử dụng và quét mã độc).
  • Những trường hợp không liên quan đến hosting 

Về VPS

Hỗ trợ miễn phí: 

  • Khởi tạo, cài đặt OS ban đầu
  • Cài đặt webserver miễn phí: LAMP, LEMP, Vestacp, Cyberpanel, vpssim, hocvps.
  • Khôi phục tài khoản root VPS
  • Kiểm tra tài nguyên VPS
  • Cài đặt lại OS (dữ liệu cũ sẽ bị xóa)
  • Backup VPS hàng tuần

Không hỗ trợ:

  • Can thiệp, chỉnh sửa webserver VPS trong quá trình khách hàng sử dụng mà không có yêu cầu bằng email hoặc ticket từ khách hàng.
  • Cài đặt OS, panel, webserver không bản quyền: Crack Windows, Crack Directadmin,….

Trường hợp ngừng cung cấp dịch vụ

  • Lưu trữ streaming bao gồm các file: media và video
  • Lưu trữ thư viện nhiều hình ảnh. Tổng số hình ảnh lưu trữ không được vượt quá 600,000 inodes trên một tài khoản.
  • Lưu trữ số lượng lớn file/folder chưa được nén hoặc file/video hình ảnh chất lượng cao.
  • Phục vụ với mục đích chia sẻ file thông qua protocol FTP.
  • Sử dụng Hosting phục vụ cho mục đích lưu trữ backup các hệ thống khác. Ví dụ: backup  laptop, máy tính, server, file hoặc bất kì các thành phần nào khác không liên quan đến website.
  • Sử dụng VPS/Server để chạy các phần mềm scan SSH/brute-force các hệ thống khác trên toàn thế giới.
  • Thuê máy chủ (SSD VPS/ Cloud VPS) để cài đặt phục vụ cho mục đích đào tiền ảo (COIN).
  • Đưa lên máy chủ những dữ liệu mang tính bất hợp pháp, đe dọa, lừa dối, thù hằn, xuyên tạc, nói xấu, khiêu dâm, xúc phạm… hay các hình thức bị ngăn cấm khác dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Sử dụng Hosting/VPS vào mục đích spam mail, phát tán mail rác, mã độc,…

Cam kết dịch vụ

  • Hỗ trợ đúng chính sách đã quy định
  • Cung cấp đúng tài nguyên đã niêm yết
  • Đảm bảo dịch vụ uptime 99% (trừ trường hợp bất khả kháng).
  • Các gói dịch vụ web hosting không đảm bảo việc gửi/nhận email thông suốt, ngay lập tức và không bị chặn bởi bộ lọc của các nhà cung cấp dịch vụ email khác. Đối với các trường hợp yêu cầu đặc biệt về email xin vui lòng liên hệ trước khi đăng ký.

  • Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại bất kỳ tài khoản tiền nào do việc ngừng cung cấp dịch vụ vì lý do vi phạm từ phía người sử dụng ở các điều khoản quy định ở trên.

  • Chúng tôi cam kết sẽ hoàn lại tiền trong trường hợp không cung cấp vì ngừng hoạt động.